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ネットトラブルについて

本日、急にインターネットへ接続できなくなりました。
契約しているプロバイダはBIGLOBEです。

料金延滞しているのかと思い、確認するために、BIGLOBEのサイトへログインしようとしたのですが、今までログインできたIDやパスワードを入力すると システムエラーです。 と表示されログインできません。
電話受付時間外の為、カスタマーへの相談ができない状況です。

例えばの話ですが、料金延滞が原因で強制解約等されていた場合 BIGLOBE側からの通知や電話はあるのでしょうか?今の所、通知や電話等一切ありません。
また、強制解約が原因でBIGLOBEのサイトへのログインができくなっているのでしょうか?

ちなみにWiFiルーターの故障も考え、再起動やカスタマーへの問い合わせ等、様々行いましたが結果は繋がっていない状態です。

面倒な質問だとは思いますが、皆様のお力お貸しください。

回答の方 よろしくお願い致します。

投稿日時 - 2018-07-02 21:26:30

QNo.9514578

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回答(2)

ANo.2

>料金延滞が原因で強制解約等されていた場合
>BIGLOBE側からの通知や電話はあるのでしょうか?
普通は滞納していれば料金請求の書類が郵送されてくるでしょう。また強制解約・解除となるならその旨を警告する書類が送られてくるはずです。

可能性として高いのはネット接続に関して何らかの障害が発生しているとかでしょうか。
https://support.biglobe.ne.jp/shogaiap/index.html
少なくともBIGLOBE側では障害はない感じはしてます。お使いの光回線等がどこなのかわかりませんがNTTならNTTで何らかの障害が発生してないか?確認してみると良いかも。
障害の可能性が無ければご自宅にあるルーターや回線端末などで何か問題が発生している可能性があるかも。

投稿日時 - 2018-07-03 03:46:20

ANo.1

 
> システムエラーです
言葉通りBIGLOBEのシステムに異常があるのではないですか?
強制脱会されてたら「会員番号かパスワードが違います」と表示されます
 

投稿日時 - 2018-07-02 22:10:14